为了在即将到来的搬家服务竞技赛上有突出的成绩,我们的搬家工人每天都积极备战,希望用自己优异的成绩展现自己,给公司带来荣誉。
服务技能大赛总决赛的项目设置均紧密结合搬家服务实际,还原搬家现场场景,确保大赛的严谨性及专业性。以家具拆装为例,总决赛阶段,重点考察了家具拆装标准流程及规范操作、零件收纳更换、设备使用等。既考察了基本功,又兼顾区分度,便于选拔优秀技师。需要特别指出的是,比赛中选手不但要操作迅速,还要规范作业,遵守服务现场守则及安全作业标准,保证服务质量和效率,节省客户的时间成本。
钢琴搬运则考察了一线技师钢琴包装、中途搬运、钢琴的摆放等基本技能。基本反映了钢琴搬运的全流程,因为实际生活中,目前好多家庭都购置了钢琴,钢琴的专业搬运也是占绝对优势。大赛组委会表示:“试题设置上,从实际钢琴搬运出发,将作业效率与成本控制这两个要素作为加分项体现在评价中,从而鼓励选手在确保品质的前提下能够更快更省的完成工作;为了最大化反映选手实际作业能力,钢琴包装保护材料及搬运工具选择了按照标准化操作流程要求统一的材料及工具,保证比赛的公平公正。”
为保证公平、增加观赏性,比赛项目取消了笔试,改为利用主舞台大屏幕进行知识竞赛环节,考查了公司的企业文化、现场服务守则、安全守则等理论知识。这本身也是对服务知识的一次宣传和推广。
来自全国各地的选手们互相交流经验,建立了深厚的同事友谊。强中自有强中手。大赛为我们提供了难得的展示、交流机会。通过观察对手们的现场表现,以及赛后的交流切磋,我们学习到了很多新的解决方案。
实践证明技能比赛是有效的交流平台,更是一种内部的激励机制,它为选手和公司带来更为明确的荣誉感,并由此形成一种尊重合作的企业文化,即尊重每个人的专业长处,建立高效的合作团队,以更优良的技术为消费者提供诚信服务,为他们带来更多的价值。精益求精的专业精神,着眼点都是为了以不断精进的专业技能与服务态度来满足客户日益增长的需求与期待,提升客户满意度。
80后小伙带着家具移民澳洲 跨国搬家用了5.8万搬家过程中保护好家具家私物品是必然找搬家公司的时候先要做好哪些事?搬家网站上的新闻是不能混编乱造的给客户搬运钢琴命案嫌犯逃亡22年落网 批发市场当搬运工断供房贷赖着住5年,法院用5辆车帮他“搬家”温度骤降的恶劣气候依然无法阻止搬家公司提供优质的服务