烟台：搬家工不慎将客户钢琴磕掉一角

乔迁新居本是件大喜事,雇佣搬家公司搬家是人们的首选,近期,蓬莱市民陈先生在搬家过程中却遇到一件烦心事,钢琴被磕掉了一个角,找搬家公司讨说法,迟迟得不到解决,无奈,陈先生将此事投诉到工商部门。经工商部门调解,商家最后给陈先生赔偿了1500元。
去年,陈先生购买了一套新房,装修完后陈先生找到了某搬家公司,询问具体服务事宜,搬家公司告知陈先生搬一架钢琴需要八百块钱,这是不包括其它家具在内的。双方约定了搬家时间,陈先生随即与搬家公司签订了合同。当所有家具全都到位以后,陈先生发现钢琴被磕掉了一角,对此,陈先生很生气,多次给搬家公司打电话要求赔偿,但对方让他去找给他搬家的工作人员协商。然而,在给那几名工作人员打了几次电话后,对方就不再接陈先生的电话。
“搬家时找的是搬家公司,是和搬家公司签的服务合同,并不是具体哪一个工作人员,出了问题搬家公司就应该解决,而不应该让消费者去找工作人员协商。”陈先生说,在双方多次协商无果后,陈先生将此事投诉到蓬莱市工商局。
蓬莱工商人员对陈先生投诉情况立即进行调查,经调查,消费者反映的问题属实。搬家公司负责人解释,事情发生后,公司已经要求给陈先生搬家的工作人员处理此事,那名工作人员也多次和陈先生联系,但始终没有联系上。在这期间,该工作人员还因为生病请了几天假,事情就耽误了。但这名工作人员明确表示,损坏了顾客的物品,一定会负责任。
对此,工商人员认为,从搬家公司承接这项业务起,就和客户之间形成了契约关系,他们有义务确保顾客物品的安全,如果损坏就是违约,就应该承担赔偿责任。经调解,搬家公司赔偿陈先生1500元,并赔礼道歉。
文章来源：齐鲁晚报


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