搬家服务有时候也需要“强势”一些

我们每天都需要为很多客户搬家，服务行业在人们的印象中应该是低头苦干，不能和客户吵闹尽量避免争执等等。然而，我们今天要说的是，在服务中我们有时候必须有点“强势”的劲才行。
强势在大家的印象中是什么形象呢？是不是霸道专横，态度强硬。这不是和服务行业的宗旨背道而驰吗？非也，我们这里说的“强势”指的是，在搬家过程中，遇到一些专业问题。客户觉得他的方法好，而作为专业的搬家人员我们觉得应该按照我们的要求来做才能确保货物安全，我们就应该适当的“强势”一些。用自己的专业知识说服客户，让客户知道对于专业方面要听从工作人员的安排，这样才能确保货物的安全。就像一次搬家中遇到的一位老阿姨来说，年纪大的人为了让搬家费用尽量便宜，让我们的工作人员不要帮她包装家具，还说“如果出现问题，由她负责。”这期间我们的工作人员和她产生了很大的分歧，老阿姨还打电话到公司投诉，希望公司按照她说的搬家。后来我们的工作人员并没有因为客户的要求就什么都答应，而是据理力争，告诉了阿姨利害关系，阐述了不包装而造成的损害到底有多严重。之后，阿姨在我们的“强势”态度下，放弃了自己的初衷。最后这件事情怎么样了呢？阿姨收到货打来电话表扬了我们的工作人员，告诉我们家具都收到了，因为包装包的好所以一件都没有损坏，花一点包装费但是买了放心很值得。
通过这些事例让我们知道，有时候服务并不是一定要对客户的要求唯命是从，应该根据情况而定。该坚持的原则，我们应该坚持和遵守。这样才能确保搬家的顺利进行。


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