搬家行业竞争激烈接线客服也烦恼

现在越来越多的人看好搬家市场，想要进来分一杯羹。不管是搬家平台也好，还是搬家公司也罢。都通过各种方式推销自己的公司服务，这给客户带来了很多机会，但是也给我们的客服人员带来了很多烦恼。
就拿最近接到的一个电话来说吧。一位客户打电话来咨询，从搬家到外地，东西很多。但是又不想出很多钱搬家，觉得价格贵了还不如当二手东西卖了，不运了。哎！生意难做，生意没有谈成还是个小事，但是那位客户说的话就更没有素质了：“这么贵呀，你们工人一天拿多少，想抢钱呀，我从来没有搬过这么贵的家，搞搬家的没有文化，还要那么高！”这让我们接电话的客户非常郁闷，你说觉得价格高可以不选择我们，但是不要恶意中伤是吧。有的客户还比较可以，很体谅工人，说话还客气点，生意不成还有个客套话。
其实，现在为了能做好每一次生意，我们搬家公司都是能做尽可能做，尽管利润很低，也没关系。我们最接受不了的就是一些客户不但不接受我们的价格，还要说一些难听的话。好像我们赚了他很多钱一样，其实只要能有一些利润，哪个公司不愿意做您的生意呢？如果搬一次家连基本的利润都保证不了的话，还不如不做呢。我们真诚地希望客户能理解我们搬家公司，即使你觉得我们的报价高于你的期望，但是也不至于口舌相向。
接线客服的烦恼其实也是每个搬家工作人员的烦恼，每天我们都会接到很多电话，但是能接受和理解的只有少部分人。我们希望通过我们的努力让每位客户认识我们的服务，但是如果您连最基本的信任都没有，又怎么能认识呢？


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