遇到不诚信的客户真的让人无奈

作为搬家公司的一员，我们每天要接待很多客户，接到很多客户的来电。有些客户说话很客气，态度也很可亲。可是有时候也会遇到一些客户，不但喜欢挑刺，而且还会不讲诚信，真的非常让人无奈。
说到不诚信的客户，上周就遇到这么一件事情。这位客户需要搬家到外地，说非常着急，需要我们的工作人员上门看货，如果可以的马上就可以预定。我们的业务员当天就赶过去了，因为客户东西比较多，我们的工作人员花了一两个小时在客户家里测量和解释。对于客户提出的疑问我们都耐心回答。最后，这位客户考虑了一下，说可以就找你们公司搬家吧。当时业务员做成了生意非常高兴，兴高采烈地回了公司。帮客户把信息录入电脑，安排车辆和人工。因为客户的东西确实很多，所以我们在人手上安排的比较充足，车辆也安排了大车。结果，晚上下班以后，这位客户突然打电话来说不搬了，找他的亲戚搬了。我们的业务员非常气愤，他觉得已经约定好的事情怎么可以说改就改呢，那位客户还理直气壮地回答，我们又没有签订协议，为什么一定要你搬家啊。
后来，这位客户还打电话投诉这位业务员，说这位业务员报价不合理，很多都讲的不专业，反正就是这个不好，那个不好。最后，他决定不找我们公司搬家了。他把所有的责任都推给了别人，寻求自己心里上的安慰，对于这种不诚信的客户，我们觉得不找我们搬家也不是一件坏事。为什么呢？因为他不诚信，就算现在说的再好，到时候有事情他肯定都赖在别人身上，而且和这样的客户合作，我们也觉得不合时宜。
我们安慰了那位业务员，让他吸取教训。下次如果再遇到这样的事情时，记得一定要拟定合同，这样客户就可以随意更改或者取消了。


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