有时人们受了各种模糊的观念的影响,认为质,是一种热门。的东西.是一种奇想和口号.这完全是错误的想法。其实,质量是一种利润.是一种生产力.也是市场占有率.
质量有其明确的定义,首先要符合客户的要求,并非“好”就是质量,许多人常强调:“我们的产品有一定的规格,规格定的非常严.”但却不知客户的真正需要。
石先生在加拿大ge公司服务时,与一家客户洽谈一笔位几十亿美金的发电设备生意,该客户审核了ge的相关资料相当地满意,但希望能将发电的涡轮机尺寸稍加修改,而ge公司那些骄傲的设计工程师却认为其设计是最好的,不愿更改,结果德国西门子公司依照该客户所要求的尺寸更改。赚得了此笔生意。这是个只强调本身的专业水准,却不知符合客户的需求.当客户对产品有意见和问题时,应有接受的雅量,更应虚心检讨、追根究底,查出问题所在。事实上,客户并不会无缘无故地吹毛求疵,其所关心的只是服务是否符合其需求.
国外一位推动生产力的专家曾言:客户是产品好坏的最后裁判,“是否合用”才是决定质量的关键。
质量观念的奶酪不但需要消费者不断尝新.而且更需要搬家企业经营者、生产者们更快更多地尝新。
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