众所周知,日本的服务行业做得是非常突出的。他们的服务细致周到,满足客户的需要,可以说一点也不会让客户有生气的机会。这些服务品质值得我们国内同仁去学习和深思。
就拿某日本搬家公司新推出的搬家服务来说吧,随着日本社会老龄化的日益加剧以及社会变化等因素,越来越多的老人独立地生活着,他们在临死时甚至没有一个亲人朋友在场,只能孤独地死去,有的在尸体分解甚至化成白骨后才被人发现。由于死者家属过于洁癖而不愿意亲自整理死者遗留的东西,又或是死者的家属根本就无法找到,所以往往要请搬家公司代劳。
近些年来这家搬家公司的业务受到了全国性的关注,并且被拍成了电影。根据搬家公司的负责人讲,几百年前,日本人经常目睹死亡,在为死者举行特别的葬礼仪式后,一般都是家人成员为死者掩埋尸体。现在,这样的情景已经非常罕见了。不得以我们搬家公司也推出了为死者掩埋尸体的业务。
现在的中国也逐渐步入老龄化社会,老无所依逐渐成为人们最害怕的问题,我想我们的社会应该及早的注意并解决这样的问题,总不能让我们的搬家公司将来也为死者清理房屋吧,那样就是我们社会的悲哀了。
日本的很多服务内容是由于本国的特殊国情决定的,也许很多方面我们国内的人们还无法接受,但是通过他们的服务内容和方向,我们也可以对搬家行业服务内容有些许调整和发展,这样无疑是有利而无害的。
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