搬家顺利与否和客户有密切的关系

现在在网上经常可以看到关于某某客户投诉某家搬家公司的事情发生，其实在人们声讨搬家公司的同时，有没有对此进行深入地分析呢？相对于这些事情中，客户常被人们认为是弱势群体，所以大家都一直把矛头指向搬家公司，其实一桩搬家事情做得顺不顺利和客户有很大的关系。
在这里我们不谈客户的水平和素质如何，我们只就事论事。其实在搬家的时候，如果双方能够都为对方多考虑一点，事情也不会发展到如此境地。客户对于搬家的影响起到决定性的作用。有些人不太相信，那我们可以举例说明：一次搬家，搬家工人和业务员都认真负责地工作，但是在最后搬运时发现了一个问题，该客户住的是比较老式的房子，他的一件家具太高了不能装进电梯，只能由人从楼梯搬运。这时，出现了两个情况。
一个就是搬家公司因为多出来的搬运费，叫客户支付。但是客户觉得这是搬家公司应该做的事情，不必支付这笔费用。二是客户说话不好听，态度强硬。这种情况下，就产生了分歧。客户说搬家公司乱收费，搬家工人因为搬运受气，不给客户好好搬家了。对于这件事情，大家会说都是搬家工人的问题吗？这位客户如果为搬家工人设身处地地考虑的话，也不应该这样说话。
如果客户态度能好一些，安抚一下搬家工人的情绪。然后适当地加一些搬运费，这件事情不就结束了吗？到最后一定要闹得不欢而散，这样就好吗？其实，有的时候，我们需要相互理解和支持，工作才能做得好，顺顺利利地搬家比什么都重要不是吗？


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